קרסטס / לוריאל ישראל

מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות לצרכנים

1 .אנו מכבדים את הפרטיות שלך ואת הבחירות שלך.

1 .איזה מידע אישי אנו אוספים? לוריאל מאמינה שאתה, הצרכן, נמצא בלב כל מה שאנו עושים. אנחנו אוהבים לשמוע ממך וללמוד עליך בכדי שנוכל ליצור ולהעניק מוצרים להנאתך. אנחנו יודעים שרבים מלקוחותינו אוהבים לדבר איתנו.

מסיבה זו, פיתחנו דרכים מדיניות פרטיות לצרכנים 3 רבות בהן אתה יכול לשתף איתנו את הפרטים האישיים שלך. אנו נשתמש במידע זה בכדי לספק לך את השירותים ובהתאם לאמור במדיניות פרטיות זו. 1.1

.מידע מזהה ופרטי התקשרות- פרטים אישים ופרטי התקשרות לרבות שם ושם משפחה, מגדר, כתובת דוא"ל, כתובת, מספר טלפון, תמונה, תאריך הלידה או טווח גילאים, תעודת זהות, שם משתמש וסיסמה, תיאור אישי או העדפות, פרטי הזמנה, הפרופיל במדיה חברתית )כאשר את/ה משתמש/ת במדיה חברתית או משתף/ת את הפרטים האישיים האלה איתנו(. כמו כן ייתכן שנאסוף מידע ששיתפת איתנו על עצמך )לדוגמה, כאשר אתה משיב על שאלות לצורך זיהוי ואבטחה, כאשר אתה מעלה תוכן משלך כגון תמונות או חוות דעת לאתר/ לאפליקציה, כאשר אתה משתתף בתחרות/ משחק/ סקרים הזמינים באתר/ באפליקציות וכאשר אתה יוצר איתנו קשר באמצעות פונקציית הצ'אט הזמינה באתר/ באפליקציות או כאשר אתה פונה לשירות הלקוחות שלנו )לרבות הקלטות טלפוניות ומידע המופק מהן((.

2.1 .מידע פיננסי ונתוני צריכה- לרבות פרטי תשלום, מספר ותוקף כרטיס אשראי, מידע על עסקאות כולל המוצרים שנרכשו ומיקום החנות והיסטורית הקניות.

3.1 .מידע בנוגע לשימוש שלך באתרי האינטרנט/ אפליקציות שלנו- מידע זה עשוי לכלול בין היתר, פרטי התחברות, דפים בהם גלשת, סרטוני וידיאו בהם צפית, פרסומות שאתה מקיש עליהן, מוצרים שאתה מחפש, משך הביקור שלך באתרי האינטרנט/ באפליקציות שלנו, מוצרים שבחרת והוספת לסל הקניות שלך באתרי האינטרנט/ באפליקציות שלנו, כתובת IP ,מידע על הדפדפן בו אתה משתמש, מידע על המכשיר הקצה בו אתה עושה שימוש )לרבות מיקום המכשיר, דגם המכשיר, סוג וגרסת מערכת ההפעלה, זמני השימוש במכשיר וכיו"ב(.

4.1 .מידע בריאותי- לרבות גוון עור, סוג עור, סוג שיער ורגישות למוצרים מסוימים.

2 .אנו מחויבים ופועלים להגנה על פרטיותך ולאבטחת המידע אודותיך.

2 .אנו אוספים את המידע במספר דרכים: אנו אוספים מידע אודותיך בדרכים הבאות:

1.2 .מידע שאתה מספק לנו- בעת הרשמתך לאתרי האינטרנט ו/או לאפליקציות ובמסגרת האינטראקציות שלך איתנו )לרבות באתרי האינטרנט ו/או באפליקציות, בפורומים, בדפי המותגים שלנו במדיה החברתית או בכל אמצעי אחר( אנו נאסוף את המידע שאתה מספק לנו כגון פרטי יצירת חשבון באתרי האינטרנט/ אפליקציות של לוריאל, פרופיל מדיה חברתית, מידע אודות הרכישות שאתה מבצע באתר האינטרנט/ אפליקציה/ דפים במדיה חברתית/ חנות של לוריאל, מנוי לניוזלטר ולתקשורת מסחרית, מדע אודות השתתפותך במשחק/ תחרויות/ מבצעי קידום מכירות/ סקרים, בקשות לדוגמיות, תכנים שאתה מעלה לאחת מהפלטפורמות החברתיות שלנו או כאשר הסכמת לשימוש חוזר על-ידינו של תכנים שפרסמת בפלטפורמות חברתית, מידע שאתה מספק לנו כאשר אתה פונה לשירות הלקוחות שלנו )לרבות הקלטת שיחות( וכל מידע אחר שאתה מספק לנו במסגרת אינטראקציה ביננו.

2.2 .מידע הנאסף באמצעים אוטומטיים- כאשר אתה משתמש באתרי האינטרנט ו/או באפליקציות ובמסגרת האינטראקציות שלך איתנו )לרבות באתרי האינטרנט ו/או באפליקציות, בפורומים, בדפי המותגים שלנו במדיה החברתית או בכל אמצעי אחר( אנו נאסוף מידע אודותיך באופן אוטומטי על-ידי המערכות שלנו מדיניות פרטיות לצרכנים 4 ומערכות של צדדים שלישיים המעורבות באספקת השירותים )לרבות חברות אחרות השייכות לקבוצת לוריאל(. כך לדוגמה אנו משתמשים בקבצי עוגיות )Cookies )או טכנולוגיות דומות כחלק מהגלישה שלך באתר האינטרנט/ אפליקציות של לוריאל ו/או באתר אינטרנט/ אפליקציות של צד שלישי. למידע על קבצי עוגיות )Cookies )ספציפיים בהם משתמשים באתר אינטרנט / אפליקציה מסוימים, יש לעיין בטבלת עוגיות )Cookies )הרלוונטית ובסעיף 9 להלן.

3.2 .מידע מצדדים שלישיים- ייתכן שנקבל מידע לגבי לקוחותינו מצדדים שלישיים, כמו למשל קבלני משנה, סוקרים, יועצי שיווק, חברות דירוג אשראי וספקי מיקור חוץ של פעולות עסקיות.

3 .אנחנו לא נשלח אליך תכנים שיווקיים אלא אם קיבלנו את הסכמתך לכך. את/ה יכול/ה לשנות את דעתך בכל.

3 .מה אנו עושים או עשויים לעשות עם המידע האישי אודותיך?

המידע שאנו אוספים משמש אותנו לצורך אספקת שירותינו ואספקת המוצרים, כדי להתאים לך את השירותים באופן אישי, כדי לנתח, לנהל, לשפר את השירותים ושיווקם, כדי לנהל תקשורת איתך בנושאים שונים )לרבות בדרך של דיוור ישיר(, כדי לציית לכל דרישה חוקית החלה עלינו וכדאי להגן על אינטרסים לגיטימיים שלנו. אנו נשתמש במידע, בין היתר למטרות הבאות:

1.3 .לצורך אספקת השירותים תפעול שוטף-  בכדי לנהל תחרויות, מבצעי מכירות, סקרים או משחקים שאת/ה בוחר/ת להשתתף בהם.  לצורך שירות לקוחות ובכדי לענות על השאלות שלך ולהיות אתך בקשר.  בכדי לאפשר לך לנהל את ההעדפות השימוש שלך באתרי האינטרנט/ באפליקציות שלנו.  בכדי לפקח ולשפר את אתרי האינטרנט/ האפליקציות שלנו.  לצורך ניהול ההזמנות והרכישות שלך- אנו נשתמש בפרטיך בכדי לעבד ולבצע את הזמנתך, כולל משלוח המוצר לכתובת שציינת, לגבות תשלום עבור ההזמנה שלך ולנהל כל קשר שלך איתנו לגבי ההזמנה שלך )לרבות מדידת שביעות רצון ובכדי לנהל כל מחלוקת הקשורה לקנייה(. לידיעתך, פרטי התשלום )מספר כרטיס אשראי/ פרטי חשבון ה- פייפאל )Paypal /)פרטי חשבון הבנק שלך( אינם נאספים על ידינו אלא ישירות על ידי ספקי שירותי התשלום והסליקה ובהתאם למדניות הפרטיות ואבטחת המידע שלהם.  בכדי לסייע לך לבצע רכישות באתרי האינטרנט/ באפליקציות שלנו. לדוגמה במקרה שהעברת מוצרים לעגלת הקניות מבלי להשלים את תהליך הקנייה והיציאה אנו נשתמש בפרטיך בכדי ליצור איתך קשר. כמו כן אנו נשתמש בפרטיך בכדי להודיע לך על זמינות של מוצר אותו רצית לרכוש.

2.3 .ביצוע פעולות ניהול, בקרה ושיפור השירותים, אתרי האינטרנט והאפליקציות –  פיקוח ובקרה על היקף השימוש בשירותים השונים.  שיפור השירותים והמוצרים המוצעים על-ידנו )בין ביתר באמצעות מחקרי שוק, סקרים ועיבודים וניתוחים סטטיסטיים, לרבות בנוגע לשימושים אותם מבצעים לקוחות לוריאל באתרי האינטרנט ו/או מדיניות פרטיות לצרכנים 5 באפליקציות, שביעות הרצון והענות לתכנים שיווקיים והתאמת מוצרינו למאפיינים האישים של לקוחותינו(.  שימוש בהקלטות שיחות טלפון לשם תיעוד, הדרכה, בקרה על טיב השירותים ואיכותם ולשם מניעת הונאות ושימוש לרעה ברשת )והכל מבלי לגרוע מהוראות חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979 או הוראות כל דין אחר לעניין הגנה על פרטיותו של אדם(.  טיפול בפניות, תלונות תקלות ומענה לשאלות בנוגע לשימוש בשירותים המסופקים על-ידנו ובנוגע לשימוש באתרי האינטרנט ו/או באפליקציות.  פעולות שירות לקוחות )שימור ללקוחות, עדכון הזמנות, עדכון שירותים הנוגעים לך ומשלוח מידע, לרבות מידע שאנחנו מחויבים לשלוח לך ומידע שימושי אחר(.  קיום נהלים ומדיניות, כגון הקלטות, ביקורת ספרים, אבטחת מידע, חיובים וגביה, המשכיות עסקית והתאוששות מאסון וכן שמירת רשומות ומסמכים.  גביית כספים, וכן בדיקת אשראי ודירוג פיננסי.  שימוש על פי דין במאגרי מידע של צדדים שלישיים, לרבות מאגרי מידע של רשויות רשמיות שאנו רשאים להשתמש בהם לצורך אימות ושיפור המידע האישי שברשותנו.

3.3 .שיווק ופרסום- לוריאל תשתמש במידע האישי אודותיך לצרכי שיווק ופרסום מוצריה ושירותיה, בין היתר בדרכים הבאות:  בכפוף להסכמתך ולהוראות כל דין )לרבות חוק הגנת הפרטיות וחוק התקשורת )בזק ושידורים(, תשמ"ב-1982 )אנו עשויים לשלוח אליך תכנים פרסומיים ושיווקיים המבוססים, בין היתר, על מאפייניך האישים ועל ההעדפות שלך )לדוגמה, מיקום החנות המועדפת עליך, שירותים שצרכת, שימושים באתר וכיו"ב(.  בכדי להציע לך להצטרף למועדון הלקוחות שלנו.  כפוף להסכמתך אנו עשויים להשתמש בתכנים אשר העלאת לאתרי האינטרנט ו/או לאפליקציות ו/או אשר שיתפת ברשתות חברתית כדי לפרסם את המוצרים שלנו

4.3 .אבטחת מידע והגנה על המידע:  ביצוע פעולות בקרה ואבטחת מידע לצורכי הגנה על המידע האישי, מניעת התקפות וניצול לרעה והבטחת פעילות תקינה של הרשת.  איתור ומניעת של גניבה, הונאה, פעילויות שאינן חוקיות ופעילויות האסורות לפי תנאי השימוש באתרים ו/או באפליקציות.  ביצוע פעולות אנונימיזציה ו/או אגרגציה במידע לצורך ניתוח, בקרה ומסירת מידע לצדדים שלישיים.  לצרכי אימות וזיהוי שלך.  בכדי לאבטח את העסקאות מפני הונאה )לידיעתך, אנו משתמשים בפתרון של ספק חיצוני כדי לזהות הונאה ולוודא שהתשלום הושלם ונעשה על ידך או על ידי מי שהוסמך על ידך(

5.3 .מטרות משפטיות: מדיניות פרטיות לצרכנים 6  ציות לדרישות חוקיות, כולל שמירת רשומות וביצוע פעולות שאנו נדרשים לבצע על-פי חוק, כולל של רשויות זרות אם אנו סבורים שאנו נדרשים להיענות להן.  מסירת מידע לבעלי סמכות )כגון רשויות שלטון ואכיפת חוק(. מסירת מידע לפי צווים שיפוטיים )בכל סוגי ההליכים( ושלטוניים.  הגנה על אינטרסים לגיטימיים ועל זכויות משפטיות שלנו ושל אחרים, כולל התחשבנות, התגוננות מפני תביעות ואכיפת הסכמים.  טיפול בבקשות לעיון במידע ולתיקונו במידת הצורך.  טיפול בבקשות אי- דיוור והוספת פרטיך לרשימת אי-תפוצה אותה אנו מנהלים במידת הצורך

4 .אנחנו לעולם לא נמכור את המידע האישי שלך לצד שלישי

4 .מהו הבסיס המשפטי לשימוש במידע האישי שלך?

בהתאם למטרה שלשמה נמסר המידע האישי, הבסיס המשפטי לעיבוד הנתונים שלך יכול להיות:

1.4 .ביצוע חוזה- על מנת להעניק לך את השירות שביקשת, המוצרים שרכשת, בכדי ליצור לך חשבון משתמש או כאשר אתה ממלא סקר )בכלל זה, במידת הצורך, ניתוח על ידי צוות המחקר החדשנות של האלגוריתם הדרוש כדי לספק את השירות(.

2.4 .הסכמה- לשלוח לך תקשורת שיווקית ישירות; לעשות שימוש חוזר בתוכן שפרסמת באינטרנט.

3.4 .מימוש אינטרסים לגיטימיים של לוריאל- לצורך אבטחת אתרי האינטרנט/ האפליקציות שלנו וכדי להגן עליהם ועליך מפני הונאה, כדי לעזור לנו להבין טוב יותר את הצרכים והציפיות שלך ובהתאם לשפר את השירותים, המוצרים והמותגים שלנו, להתאים לך אישית את התקשורת השיווקית שלנו, להבין את היעילות שלה, ולוודא שאתה מקבל את החוויה הרלוונטית ביותר, כדי להבטיח שאנו מספקים לך אתרי אינטרנט/ אפליקציות, פרסום ותקשורת שפועלים כראוי ומשתפרים ללא הרף עבור קבצי עוגיות שהם )i )חיוניים לתפקוד של אתרי האינטרנט/ האפליקציות שלנו, )ii )משמשים לשמירה על אתרי האינטרנט/ האפליקציות שלנו בטוחים ומאובטחים; ולמטרות מחקר וחדשנות.

4.4 .עילות משפטית- בכדי לשמור על הפרטים שלך ברשימת אי-תפוצה אם ביקשת מאיתנו לא לשלוח לך יותר כל תקשורת שיווקית ישירה, לעמוד בהתחייבות משפטית לפקח על תוצאות לא רצויות של מוצרים, לצורך התגוננות מפני תביעות משפטיות נגדנו או נגד צדדים שלישיים מטעמנו.

5 .אנו מחויבים לשמור על המידע האישי שלך בצורה מאובטחת. זו הסיבה שאנו עובדים עם שותפים אמינים.

5 .למי אנחנו עשויים להעביר את המידע אודותיך?

לשם מימוש המטרות המותרות לנו לפי כל דין )כמפורט לעיל(, ייתכן שנעביר לצדדים שלישיים מידע אישי במסגרת פעילתנו השוטפת ולצורך אספקת השירותים. צדדים שלישיים אלו של עשויים לכלול חברות אחרות בקבוצת לוריאל )בארץ ובעולם( וספקים חיצוניים בארץ ובחו"ל. אנו מתחייבים לנקוט את כל האמצעים הדרושים על מנת להבטיח כי בעת העברת מידע לצד שלישי, אותו צד שלישי המקבל את המידע, ישמור על המידע כנדרש בהתאם לסוג המידע המועבר. מדיניות פרטיות לצרכנים

1.5 .לחברות אחרות בקבוצת לוריאל- אנו עשויים לשתף את הפרטים האישיים שלך בתוך קבוצת לוריאל על מנת לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו, למנוע הונאה ו/או על מנת לאבטח את הכלים שלנו, לשפר את המוצרים והשירותים שלנו, או לאחר שקיבלנו את הסכמתך לכך. בקר/י באתר האינטרנט של לוריאל, לקבלת פרטים נוספים על קבוצת לוריאל.

2.5 .קבלני משנה וצדדים שלישיים- אנו עשויים לשתף את הפרטים האישיים שלך עם קבלני משנה וצדדים שלישיים אחרים כגון:  לאדם או גוף אחר שהוסמך על-ידך לשם כך, לפי בקשתך ולאחר שמסרת לנו פרטים מזהים.  לצדדים שלישיים הפועלים כספקים של לוריאל ו/או בשיתוף פעולה אייתה ואשר מעניקים לה שירותים שונים הכוללים גישה ו/או עיבוד של מידע אישי אותם מותר ללוריאל לבצע בעצמה, כגון הפקת חשבוניות, גביית חובות, עיבוד מידע, שיווק, פרסום, שירות לקוחות, שירותים דיגיטליים ומסחר אלקטרוני, שירותי שליחויות ודואר, שירותי טכנולוגית מידע IT ,שירותי סליקה, סוקרים ויועצי שיווק וכיו"ב. למען הסר ספק, התקשרות החברה עם קבלנים או נותני שירותים חיצוניים, אינה גורעת מאחריותה לפי כל דין לאופן השימוש במידע אודות הלקוח.  לספקים חיצוניים אשר יערכו או יסייעו לנו לערוך שימושים סטטיסטיים ומחקריים, יפעילו כלי ניתוח מידע מתקדמים או אשר יערכו או יסייעו לנו להפוך את המידע לסטטיסטי ואגרגטיבי.  בכפוף להסכמתך, לוריאל תהא רשאית להעביר מידע לשותפים עסקיים אחרים, כגון ספקים של שירותים ומוצרים נלווים לצורך שיווק, פרסום ודיוור ישיר. במקרה שהסכמת מפורשות לקבל תקשורת שיווקית ומסחרית משותף של לוריאל באמצעות IN-OPT ייעודי )לדוגמה, באמצעות אפליקציה של לוריאל הזמינה לשותפיה(, הנתונים שלך מעובדים על ידי השותף הפועל בהתאםלמדיניות פרטיות זו.

3.5 .במסגרת העברת עסקינו- בכפוף להוראות הדין, אנו נהיה רשאים להעביר את כל המידע אודותיך שברשותנו לצד שלישי, וזאת במסגרת העברת או הסבת עסקינו )כולם או חלקם( לאותו צד שלישי ובמסגרת מסע ומתן להעברת או הסבת עסקינו )כולם או חלקם(, ארגון מחדש, מיזוג, מיזמים משותפים ועסקאות אחרות בקשר לעסקינו ולצורך המשך אספקת השירותים על ידי הצד השלישי. זאת, בכפוף לכך שאותו צד שלישי יתחייב לשמור על פרטיך האישיים ועל הנתונים שיועברו אליו, כפי שאנו מתחייבים בהתאם למדיניות פרטיות זו.

4.5 .לרשויות אכיפת החוק, לפי צווים שיפוטיים, ולפי דרישה חוקית- לוריאל תהא רשאית להעביר לחשוף או לשתף את המידע אודותיך )כולו או חלקו( עם:  רשויות המדינה, או לכל גורם אחר, ובלבד שהעברת המידע תתבצע מכוח הוראות הדין, או מכוח צווים שיפוטיים מתאימים )לרבות כתגובה לצווים של רשויות ושל בתי משפט זרים(.  אדם או גוף אחר, על פי חובה או סמכות שבדין, או בהתאם להוראת רשות מוסמכת.  עם גופים שיפוטיים על מנת לאכוף או להחיל את תנאי השימוש/ מכירה שלנו או תנאים וסייגים אחרים שהסכמת אליהם; או כדי להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות של לוריאל, של הלקוחות שלנו או העובדים שלנו )לרבות מפני תביעה משפטית(. מדיניות פרטיות לצרכנים אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של לוריאל להעביר לצדדים שלישיים מידע אנונימי ו/או אגרגטיבי שאינו אישי ו/או אשר אין בו כדי לזהות אדם מסוים באופן ישיר, לרבות הפיכת מידע אישי )אם ישנו( לאנונימי לצורך מחקר וסטטיסטיקה ולמען המטרות המנויות לעיל.

6 .אנו מחויבים להיות גלויים ושקופים לגבי האופן בו אנו משתמשים במידע האישי שלך

6 .איפה אנחנו מאחסנים את הפרטים האישיים שלך?

ואיזה חוקים חלים? לוריאל שומרת את המידע אודות לקוחותיה בתוך גבולות מדינת ישראל ובמדינות אחרות כאשר המידע מועבר לחו"ל. ולפי דיני הגנת הפרטיות החלים בישראל. על המידע עלול לחול גם הדין במדינה בה הוא מאוחסן ומעובד. לקבלת מידע נוסף, ניתן לפנות אלינו בהתאם לאמור בסעיף "יצירת קשר" להלן